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携号转网

华滨通讯   2019-11-28

 

   11月11日,工业和信息化部发布《携号转网服务管理规定》。规定发布后,三大运营商做出积极回应,各级电信企业分阶段、分区域逐步开展“携号转网”业务。“携号转网”怎么转、转出后对日常使用有什么影响、转入后是否享受优惠政策……诸多问题考验着电信运营企业。日前,《人民邮电》报记者随机走访了部分消费者和营业厅,就“携号转网”的开展情况进行了简单调查。

消费者:期待与顾虑并存,部分仍在理性观望

    “携号转网”正式落地,多数用户对此表示欢迎。来自山东的王先生说:“携号转网是件好事,择优而用,上网打电话能越来越实惠。”王先生希望,三家运营商能回应用户关切,联合公布更加明确的“携号转网”细则,让用户摸得清政策,方便“携号转网”。

    期待之余,受访者也表达了自己的顾虑,其中,大家关心的问题是:“携号转网”后原号码绑定的账号、软件是否会受到影响。“微信、支付宝、网银都绑定了手机号,转网后如不能正常使用,会给用户带来大麻烦。”在北京工作的周先生告诉记者。

    除此之外,“携号转网”业务办理中的话费问题、套餐问题也深受采访对象关注。多数受访者希望,转网后原号码的话费可以转入新的运营商。关于解除携出方的合约,有受访者表示,希望运营商能最大限度减少用户的损失,为“携号转网”提供便利。

    记者在街头采访中,数位消费者提到了“时间成本”这一问题。“携号转网”政策实施后,多篇报道均反映了转网过程中遇到的各种问题,有的合约不到期,有的套餐业务过多。受访者表示,解除合约、取消套餐不仅要付出经济成本,还需要在营业厅间来回跑,时间成本就成为必须考量的因素。这些受访者还在理性观望“携号转网”政策。

运营商:尽最大可能提供优质服务

    “携号转网”政策落地实施,对三家运营商既是机遇也是挑战。

    在北京育慧南路附近的电信营业厅,营业员向记者展示了“携号转网”的宣传信息,宣传页明确说明了“携号转网”业务的受理流程,包括查询是否符合携转条件、申请授权码等步骤。在两家营业厅内,记者还看到了“携号转网”用户告知书,对“携号转网”需要注意的事项进行了详细提示。

    电信营业厅负责人告诉记者,“携号转网”经过一段时间的试运行,系统和业务功能都在逐步完善,营业厅会为用户转网提供周到的服务,让用户使用便捷优质的网络。

    针对消费者提出的一些顾虑,营业员进行了解答。第一,办理“携号转网”业务需要与原运营商结清所有合约、套餐业务,提前解除合约需要支付一定的违约金。第二,“携号转网”过程中切换运营商,可能会在短时间内影响正常通信,但时间不会超过24小时。第三,“携号转网”后,用户在原运营商享受的积分、信誉度、VIP级别等各种优惠项目将无法继续使用。此外,如果用户使用的是运营商定制机,受手机网络制式影响,“携号转网”时需要更换手机,全网通手机不受影响。

    当被问及“携号转网”是否影响原手机号绑定的软件时,营业员告诉记者:“‘携号转网’只是更换了运营商,相当于换了一套网络系统,手机号能正常使用,电话、短信就能正常接收,绑定的各种软件、银行卡不会受到影响。”

    另外,根据记者走访的结果,三大运营商对新转入用户并未设置任何限制,均可享受运营商提供的所有业务服务、套餐优惠。

 

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